信任不是一次活动、一句聪明的话。
是一个客人从"又一个路人"到"这家店是我发现的"——一层一层长出来的。
"隔壁那条街上，有人东西跟你差不多、价格跟你差不多——但他记得客人姓什么。客人选他不选你。差的不是产品，是人心。"
赚差价 → 等客上门
隔壁降价 → 客人立刻跑
客人不会帮你拉人
天花板：隔壁那家跟你卖一样东西的店
赚人心 → 主动触达
隔壁降价 → 客人不走
客人主动带朋友来
天花板：街坊一辈子认你这家店
两套逻辑，两个结果。
客人加你微信那一刻，在判断"又一个推销的"还是"一个值得认识的人"
他在不买东西的时候能不能看到你？朋友圈不是广告牌
"我不是普通客人，老板记得我不吃香菜"
"这家店是我发现的"——带朋友来，在朋友面前有面子
加一个新客的时候，多问他一句——不是"你买什么"，是"你平时更喜欢哪种"。记在微信备注里。到店的时候，记住一个客人的名字或一个偏好。
今天发一条朋友圈。拍你店门口这条街，配："在这条街上开了X年，今天天气不错。"打开微信，找3个老客，发一句"最近怎么样？"不推销，就聊天。
今天在群里不推销——只帮一个人回答一个问题。下次有客人带朋友来，当朋友面叫出他的名字。
出问题的时候，第一句话说"好的，我帮您解决"——不说"你买的时候没有检查吗"。群里所有人都在看着你怎么处理。